veelgestelde vragen
Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld, wat moet ik nu doen?
No worries! Het is wel belangrijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar contact@casies.nl. Mocht jouw bestelling nog niet zijn verstuurd door ons in het magazijn, dan kunnen wij jouw adresgegevens nog aanpassen voor verzending.
Indien jouw bestelling al verzonden is, kunnen wij helaas niets meer doen. Onze tip is om even bij de buren van het verkeerd opgegeven nummer te kijken of zij onze envelop hebben ontvangen. Als deze daar niet is afgeleverd, is de kans groot dat jouw bestelling naar ons wordt teruggestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen, zullen wij hem direct weer naar jou sturen (uiteraard met de juiste adresgegevens!). We zullen je onmiddellijk op de hoogte brengen zodra wij de bestelling op ons kantoor ontvangen hebben.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Oeps, dat is uiteraard niet de bedoeling! Neem contact met ons op via contact@casies.nl, dan zorgen wij ervoor dat je alsnog het juiste hoesje geleverd krijgt!
Moet ik thuisblijven om mijn bestelling in ontvangst te nemen?
Je bestelling wordt door PostNL via de brievenbus geleverd, waardoor je gelukkig niet thuis hoeft te zijn om het in ontvangst te nemen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onze Nederlandse klanten ontvangen hun bestelling binnen één werkdag, mits er voor 15:00 uur besteld is. Voor Belgische klanten geldt een levertijd van twee tot drie werkdagen.
Let op: de zondag en maandag zijn geen werkdagen voor PostNL. Heb je een bestelling in het weekend geplaatst? Houdt er dan rekening mee dat dinsdag de eerste werkdag is voor het postbedrijf om je bestelling te bezorgen.
Hoelang heb ik garantie op mijn product?
Bij ons staat klanttevredenheid het allerhoogst, dus geniet je van maar liefst vier maanden garantie op je telefoonhoesje!
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Oeps! Een miskoopje? Dat is geen probleem! Je kan je aankoop binnen 30 dagen retour sturen. Let er wel op dat de retourkosten voor de koper zijn. Check daarom altijd even dubbel of je het goede model telefoon hebt geselecteerd in je winkelwagentje. Op onze retourpagina zie je de stappen die je moet ondernemen om je retour naar ons op te sturen